L’apertura di un ticket è la modalità di richiesta di assistenza più veloce ed efficace e ha lo scopo di migliorare le tempistiche di intervento.

Il ticket può essere inserito in qualsiasi momento, ma verrà gestito dai tecnici negli orari d’ufficio che, ricordiamo essere dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00.

Suggerimenti per l’apertura di un ticket:

1. Fornire tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema;

2. Descrivere dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali messaggi di errore;

3. Evitare di aprire più ticket per il medesimo incidente

4. Indicare esattamente i riferimenti della persona da contattare, con nome completo, telefono ed e-mail.

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